Politique de remboursement

 

Délai de retour

Vous disposez de 90 jours après réception de votre commande pour demander un retour (garantie « satisfait ou remboursé 90 jours »).

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible, l’article doit :

  • être non porté, non lavé et dans son état d’origine ;

  • être retourné avec son emballage et ses étiquettes ;

  • être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande).

Comment effectuer un retour

Envoyez-nous un e-mail à support@hellobelyne.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette d’expédition si nécessaire.

⚠️ Important : aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable par e-mail.

Pour toute question : support@hellobelyne.com

Produits endommagés / erreur de commande

Merci de vérifier votre commande dès réception.

En cas d’article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@hellobelyne.com. Nous proposerons une solution rapide (remplacement, échange ou remboursement selon le cas).

Les défauts de fabrication sont couverts par notre garantie de 90 jours.

Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les articles soldés ou en promotion ;

  • les cartes-cadeaux.

Échange

Pour un échange, deux options :

  • Échange direct : nous vous envoyons un bon de retour et expédions la bonne variante après réception et validation ;

  • Nouvelle commande : vous retournez l’article puis passez une nouvelle commande avec la taille ou couleur souhaitée.

Merci de préciser votre préférence dans votre e-mail.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.

Les conditions restent identiques : produit non utilisé, avec emballage et preuve d’achat.

Remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la validation ou du refus.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables (le délai d’affichage dépend de votre banque).

Si vous n’avez rien reçu 15 jours après notre confirmation, contactez-nous à :
support@hellobelyne.com